Een klacht of opmerking?
Wij horen graag van u. Lees hier hoe u een klacht kunt indienen, hoe wij deze behandelen en bij welke onafhankelijke instantie u terecht kunt.
Bij Maheda hechten wij veel waarde aan kwaliteit en tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij horen dat graag van u, zodat wij samen tot een goede oplossing kunnen komen.
Zo dient u een klacht in
Bespreek het met uw begeleider
De eerste en vaak snelste weg is een open gesprek met uw begeleider of zijn/haar leidinggevende. In veel gevallen ontstaat ontevredenheid door miscommunicatie en kunnen wij dit samen oplossen. Heeft u dit gesprek liever niet of komt u er niet uit? Ga dan door naar stap 2.
Dien een formele klacht in
Komt u er onderling niet uit, of wilt u liever direct een formele klacht indienen? Stuur dan een e-mail naar info@maheda.nl met daarin een omschrijving van uw klacht. Wij nemen binnen 7 werkdagen contact met u op om samen tot een oplossing te komen.
Onafhankelijke klachtenbehandeling
Komen wij er samen niet uit? Dan kunt u zich kosteloos wenden tot een onafhankelijke instantie. Maheda is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een door het ministerie van VWS erkende klachtenorganisatie zoals voorgeschreven door de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Via Klachtenportaal Zorg kunt u kosteloos:
- Advies krijgen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
- Bemiddeling laten plaatsvinden tussen u en Maheda
- Een formele klacht laten beoordelen door de Geschillencommissie
Direct contact met Klachtenportaal Zorg
Bezoek klachtenportaalzorg.nl of bel 0228-322205 (ma–vr 09:00–12:00).
Wat gebeurt er met uw klacht?
Iedere klacht behandelen wij vertrouwelijk en met respect. Onze leidinggevende beoordeelt uw klacht en neemt persoonlijk contact met u op. Samen bespreken wij:
- Wat er precies is gebeurd en hoe u dit heeft ervaren
- Welke oplossing of vervolgactie wenselijk is
- Hoe wij dit in de toekomst kunnen voorkomen
Wij streven ernaar uw klacht binnen 4 weken af te handelen. Uw klacht en de eventuele uitkomst worden gebruikt om onze zorg verder te verbeteren.
Direct contact opnemen?
Wij staan voor u klaar en horen graag van u. Op werkdagen reageren wij binnen 7 werkdagen.