Klachtenregeling
Bij Maheda vinden wij de kwaliteit van onze dienstverlening en de tevredenheid van cliënten en betrokkenen erg belangrijk. Wij doen ons best om iedereen zo goed mogelijk te ondersteunen. Toch kan het voorkomen dat u ontevreden bent of een klacht heeft. Wij nemen dit serieus en zien klachten als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.
Indienen van een klacht
Heeft u een vraag, opmerking, signaal of bent u ergens niet tevreden over? Dan nodigen wij u uit om dit met ons te bespreken. In veel gevallen kan een open gesprek al leiden tot een passende oplossing.
U kunt uw klacht per mail indienen via:
info@maheda.nl
Uw melding wordt zorgvuldig, respectvol en vertrouwelijk behandeld.
Onafhankelijke klachten- en geschillenorganisatie
Wanneer u een klacht bij ons heeft gemeld en u het gevoel heeft dat deze onvoldoende wordt opgepakt, of wanneer u het lastig vindt om de klacht rechtstreeks met ons te bespreken, kunt u gebruikmaken van onafhankelijke klachtenondersteuning.
Maheda is aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl, een onafhankelijke klachten- en geschillenorganisatie.
De onafhankelijke klachtenorganisatie ondersteunt u bij het indienen van uw klacht en beoordeelt welke klachtenprocedure van toepassing is. Indien nodig nemen zij contact met u op om uw klacht te verduidelijken. Ook kunt u bij hen terecht voor advies, wanneer u nog twijfelt of u een klacht wilt indienen.
Het doel van deze procedure is het vinden van een oplossing, het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening en het beschermen van de belangen van cliënten en medewerkers.